Mit der Mediation können nahezu alle Probleme, die zwischen Menschen entstehen, gelöst werden, wenn die, die im Konflikt miteinander stehen, die ehrliche Absicht haben, eine Lösung zu finden. Die zu findenden Lösungen sollen befrieden. Sie müssen deshalb individuell passen. Jeder weiß für sich selbst am besten, was er tatsächlich erreichen möchte.

Nur ist oft zu lange nicht gesprochen worden, so dass es unvorstellbar erscheint, einander wieder zuzuhören und sich dabei angemessen für sich selbst einzusetzen. Daher begibt man sich dann lieber in die Hände eines Richters oder eines Schlichters, die für einen selbst entscheiden sollen.

Der Weg, individuell passende Lösungen zu finden, ist damit oft verbaut. In der Mediation sollen diese Hindernisse aus dem Weg geräumt werden. Jeder soll für sich darin unterstützt werden, seine Bedürfnisse, Wünsche oder Forderungen so zu formulieren, dass sie verstanden werden.